近日，集会破费纠纷融合平台“电诉宝”接到用户投诉去哪儿平台存在退款难、霸王条件、造作宣传等问题。

5月28日，广东省的邹先生向“电诉宝”投诉称，其于5月15日通以前哪儿平台预订澳门英伦游艇会旅店（5月30日-6月1日入住）。5月27日发现港澳通行证丢失，补办需7个使命日，无法定期出行。与旅店调换，旅店高兴退款，称只需平台高兴即可。但去哪儿平台以“旅店不高兴退款”为由拒却。邹先生以为证件丢失属不成抗力，不退款的条件是霸王条件。

用户的诉求是：要求平台退还旅店预订款项。

接到该用户投诉后，咱们第一时代将投诉案件交代该平台关连使命主谈主员督办妥善处分，戒指发稿前，去哪儿并未对以上用户投诉作念出呈报。

网经社企业库泄露，“去哪儿”属于北京趣拿信息本事有限公司，劝诱于2006年3月17日，法定代表东谈主为陈刚，注册成本为1100万元东谈主民币。

据集会破费纠纷融合平台“电诉宝”泄露，2026年于今，“电诉宝”受理投诉中波及的在线旅游鸿沟用户有用投诉泄露（依据投诉量名次），“去哪儿”排名第1位。除此以外，其他被投诉的访佛平台还有：飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、航班管家、途家民宿。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例泄露，去哪儿还疑似存在退款问题（占比21.176%）、霸王条件（5.882%）、订单问题（8.235%）、集会欺骗（4.706%）、售后职业、集会售假、造作促销、出票不足时、客服问题、转化货难、高额退票费等。

【案例一】用户投诉“去哪儿”欧洲游签证办理被要求冻结保证金 销售唆使活水作秀

5月26日，贵州省的张先生向“电诉宝”投诉称，其购买欧洲游居品后，在贵府准备历程中销售团队未说起保证金事宜，直到周边出行才已而要求冻结5-8万保证金，导致签证无法继续办理，出行隔绝。此外，销售团队还存在唆使其和母亲银行活水作秀的作为，有聊天纪录为证。诉求：要求平台承担相应牵扯并退款。

【案例二】用户投诉“去哪儿”系统bug导致订单泄露“退房” 未入住被扣款

5月22日，香港极度行政区的张先生向“电诉宝”投诉称，其在去哪儿网预订5月27日入住的曼谷旅店，沙巴体育app中国官网下载5月21日发现订单竟泄露“退房”，而本东谈主尚未入住。接洽旅店五六次，旅店拒却取消或更翌日历，仅补偿70元，宣称“不退不改”。张先生以为是平台系统bug导致。诉求：要求平台退款或转变订单。

【案例三】用户投诉“去哪儿”明确文书取消订单后仍自动扣款 拒却退款

5月19日，徐先生向“电诉宝”投诉称，其在3月预订旅店后未收到阐发文书。5月1日明确文书平台取消订单，但平台仍在5月3日自动扣款。屡次调换无果，平台不予退款或抵偿。徐先生以为平台未握行显贵辅导义务，未文书无法退款的风险，简陋扣款，强制破费。诉求：要求退款并抵偿。

【案例四】用户投诉“去哪儿”标注四星级旅店本色床单封锁、墙体发霉 造作宣传

5月10日，陕西省的邓先生向“电诉宝”投诉称，其通以前哪儿网预订标注为“四星级”的旅店，本色入住发现床单封锁有洞、墙体返潮发霉有死虫、吹风机电线露馅，与四星级严重不符。本东谈主为高血压二级患者，因电梯杂音出现头晕心悸，旅店拒却换房。平台次日冷落补偿后片面取消订单，导致其无法评价，涉嫌抢劫破费者评价权。诉求：要求规复订单纪录及评价功能，照章核查旅店造作标注问题。

【案例五】用户投诉“去哪儿”预订带游池塘旅店 泳池关闭后平台踢皮球

5月7日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，其为给孩子过诞辰预订了带室内游池塘的旅店（不成取消订单）。致电旅店得知游池塘已关闭，于是与去哪儿协商。平台先称帮与旅店调换，旅店高兴可全额退款；王女士接洽旅店，旅店回复订单不在其系统，无法操作；平台又改口称是与“供应商”调换，往返踢皮球。王女士以为平台拖延时代、推诿牵扯。诉求：要求平台全额退款。

电诉宝平台信息泄露，去哪儿方面已就用户投诉作出隆重呈报。平台方的回复是：您好，经核实沙巴体育app，您的问题商家已处分，如有疑问不错接洽商家客服即可。